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Service & support

服務(wù)支持

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服務(wù)流程

  本著“滿足客戶需求”的服務(wù)理念,龍陽配備了一支優(yōu)秀的售后服務(wù)團隊,他們常年累月奔波在天涯海角,為用戶排憂解難,讓客戶真正體驗到買龍陽產(chǎn)品既稱心又放心!

 

  售前

  1.1 客戶到龍陽網(wǎng)站(www.sjyo.cn)查詢需要了解的相關(guān)信息。

  1.2 客戶通過電話、傳真、郵件等方式向龍陽銷售部門了解更詳細的情況,或向所在地區(qū)龍陽經(jīng)銷、代理商咨詢相關(guān)信息。

  1.3 相互溝通后,龍陽的專業(yè)人員會提供更詳細的技術(shù)資料供客戶參考、確認。

  1.4 可安排客戶就近考察龍陽產(chǎn)品的使用現(xiàn)場。

  1.5 龍陽技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場協(xié)助勘察、設(shè)計礦區(qū)規(guī)劃或老礦的改造方案并可提供項目可行性報告。

 

  售中

  2.1 客戶與經(jīng)銷、代理商洽談簽約或直接到廠部考察、洽談、簽約。

  2.2 按合同要求保質(zhì)、保量、準時交貨,及時提供礦區(qū)平面布置圖和設(shè)備基礎(chǔ)圖,及時解答客戶在籌建過程中遇到的技術(shù)難題。

  2.3 派技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)安裝、調(diào)試,培訓(xùn)操作人員,直至達標達產(chǎn)、客戶滿意為止。

  2.4 提供礦山“規(guī)章制度”樣本,協(xié)助客戶建立健全礦山管理制度。

 

  售后

  3.1 定期回訪,了解設(shè)備使用情況,向客戶介紹破碎機產(chǎn)品新技術(shù)、新動向。

  3.2 保修期內(nèi)接到國內(nèi)客戶的報修電話,24小時內(nèi)提供解決方案,需派人員的在48小時內(nèi)到達現(xiàn)場,協(xié)助排故直至恢復(fù)正常生產(chǎn)為止。

  3.3 確保客戶備品配件的及時供應(yīng)。

  3.4 對使用龍陽破碎機產(chǎn)品的用戶實行終身服務(wù)。

  3.5 對龍陽銷售、售后服務(wù)人員及經(jīng)銷、代理網(wǎng)點派出的人員,如有不滿意之處,可直接撥打投訴電話:021-68915989 。

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