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Service & support

服務支持

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服務流程

  本著“滿足客戶需求”的服務理念,龍陽配備了一支優(yōu)秀的售后服務團隊,他們常年累月奔波在天涯海角,為用戶排憂解難,讓客戶真正體驗到買龍陽產品既稱心又放心!

 

  售前

  1.1 客戶到龍陽網站(www.sjyo.cn)查詢需要了解的相關信息。

  1.2 客戶通過電話、傳真、郵件等方式向龍陽銷售部門了解更詳細的情況,或向所在地區(qū)龍陽經銷、代理商咨詢相關信息。

  1.3 相互溝通后,龍陽的專業(yè)人員會提供更詳細的技術資料供客戶參考、確認。

  1.4 可安排客戶就近考察龍陽產品的使用現場。

  1.5 龍陽技術人員到客戶現場協助勘察、設計礦區(qū)規(guī)劃或老礦的改造方案并可提供項目可行性報告。

 

  售中

  2.1 客戶與經銷、代理商洽談簽約或直接到廠部考察、洽談、簽約。

  2.2 按合同要求保質、保量、準時交貨,及時提供礦區(qū)平面布置圖和設備基礎圖,及時解答客戶在籌建過程中遇到的技術難題。

  2.3 派技術人員到現場指導安裝、調試,培訓操作人員,直至達標達產、客戶滿意為止。

  2.4 提供礦山“規(guī)章制度”樣本,協助客戶建立健全礦山管理制度。

 

  售后

  3.1 定期回訪,了解設備使用情況,向客戶介紹破碎機產品新技術、新動向。

  3.2 保修期內接到國內客戶的報修電話,24小時內提供解決方案,需派人員的在48小時內到達現場,協助排故直至恢復正常生產為止。

  3.3 確保客戶備品配件的及時供應。

  3.4 對使用龍陽破碎機產品的用戶實行終身服務。

  3.5 對龍陽銷售、售后服務人員及經銷、代理網點派出的人員,如有不滿意之處,可直接撥打投訴電話:021-68915989 。

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